Kontakt os   |   Fragtinformation   |   Om os   |   Engelsk   |   Dansk
Filuca V Fashion
0

Din Indkøbskurv

Ingen varer

Total DKK 0,00
Gå til kassen

  

HHH Detail IVS v/Filuca V Fashion

Nørregade 14 - 9000 Aalborg

Telefon: 98 77 07 09
E-mail:  info@filucavfashion.com

Kundeservice

Det er vores fornemmeste opgave, at sikre vores kunder den bedste oplevelse i forbindelse med shopping hos Filucavfashion.com

 

Vores kundeservice sidder klar til at hjælpe dig med alle spørgsmål, du måtte have indenfor:

 

Størrelser, pasform & styling

Produktdetaljer

Placering af ordrer

Fragt- og leveringsinformation

Returnering & ombytning

 

Kundeservice kan kontaktes på e-mail: kundeservice@filucavfashion.com

eller på telefon 98 77 07 09 alle hverdage fra kl. 10.00-16.00.

Fragtinformation

Forsendelser i Danmark

Vi sender alle vores pakker  med GLS. Alle leveringer i Danmark er fragtfrie. Du har mulighed for at få din pakke leveret direkte hjem til dig eller leveret til nærliggende pakkeshop.  Hvis du ønsker selv at afhente din ordre i Filuca V, vælger du blot "Afhentning i butik" i  check-out flowet. Du vil modtage SMS eller e-mail fra GLS med Track & Trace af din pakke samt når pakken er klar til afhentning i valgte pakkeshop. 

 

Forsendelser til udlandet

Ved forsendelser til udlandet vil priserne variere efter destination. Prisen, du skal betale, vil fremgå af check-out flowet og denne vil altid blive oplyst inden du færdiggør din ordre.

Returnering og ombytning

Der er 14 dages fuld returret på alle varer købt online, herunder også udsalgsvarer.


Vær opmærksom på, at vi kun tilbyder refundering af beløbet - ikke ombytning til anden vare. 

 

Hvis du ønsker at returnere din vare, skal du sikre dig følgende :
 
Returingen sker indenfor 14 hverdage fra du har modtaget din ordre
Alle items skal være i perfekt stand, dvs de må ikke være brugt eller vasket, og alle mærkater skal være intakte.
Alle varer skal returneres samlet i én pakke
 
Du skal være opmærksom på, at det kan tage et par dage for os at behandle din returnering efter, at vi har modtaget den.


Den tid, det tager, fra vi tilbagebetaler beløbet til det fysisk er retur på din konto, afhænger alene af din kreditkortudsteder, men bør maximalt udgøre en periode på 2 måneder alt afhængigt af korttype. I tilfælde af at modtageren af varerne ikke er den samme som den person, som den, der har foretaget købet, vil beløbet blive krediteret den konto, der tilhører indehaveren kreditkortet.


Tilbagebetaling sker i samme valuta som købet er foretaget i. Potentielle tab som følge af valutakursudsving vil ikke blive refunderet. I det tilfælde, hvor et køb er foretaget med et gavekort eller tilgodebevis, vil et nyt blive udstedt. 

 

Bemærk, at vi kun accepterer returneringer fra det land, hvor forsendelsen blev sendt til, dvs. blev forsendelsen eksempelvis sendt til Frankrig, kan vi kun acceptere returnering fra samme land. Bemærk venligst, at forsendelsesomkostninger ikke vil blive refunderet.

 

For yderligere oplysninger om returnering, se venligst vores " handelsbetingelser ".

Betalingssikkerhed

Digitale sikkerhedssystemer sikrer krypteret transmission af dine personlige data. Desuden sikrer tekniske foranstaltninger beskyttelse af vores hjemmeside mod skader, ødelæggelse eller uautoriseret adgang.

 

Vi er desuden tilmeldt 3-D Secure programmet, som er et sikkerhedssystem, der er udviklet af Visa og Mastercard til at sikre, at den registrerede kortholder og den registrerede onlineforhandler begge er dem, der rent faktisk er involveret i transaktionen. 
Hvis du er medlem af 3-D Secure programmet, vil et pop-up billede vises på skærmen i forbindelse med din online ordre, og du vil der blive bedt om at indtaste den SecureCode, du umiddelbart forinden har modtaget som sms på din mobiltelefon. Transaktioner kan kun færdiggøres ved at indtaste den korrekte adgangskode.

Vi undskylder for den ulejlighed, dette kan medføre, men håber du vil forstå, at dette er kun af sikkerhedsmæssige årsager.

Handelsbetingelser

Bestilling af varer

Varer kan købes på filucavfashion.com. Ved afslutning af varebestilling får du automatisk en e-mail kvittering/ bekræftelse af ordre, hvori det fremgår hvilke produkter, du har bestilt. Vi anbefaler, at du gemmer din bekræftelse og evt. printer den ud. FilucaVfashion.com kan annullere din ordre som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende situationer.

 

Priser

Alle priser på filucavfashion.com er angivet i danske kroner (DKK) / EURO (EUR) og er inklusiv 25 % moms


Betalingsbetingelser

Betaling for bestilte varer kan ske online ved brug af VISA/Dankort, VISA Electron, MasterCard, Maestro, JCB, American Express og Diners. Ved betaling tillægges der betalingskortgebyrer. Disse oplyses inden, du vælger at godkende din ordre.

 

Aftaleindgåelse

Du skal ved hvert køb acceptere vilkårene i handelsbetingelserne. Du opfordres til at læse betingelserne grundigt igennem og gøre dig bekendt med de forpligtelser og rettigheder, som vilkårene giver dig.


Ændring af ordre

Ved ændring af køb efter ordreafgivelse, kan du ændre ordren ved at skrive en e-mail til kundeservice@filucavfashion.com. FilucaVfashion hjælper dig med at ændre din ordre, men KUN hvis varen/varerne ikke er afsendt. Er varerne allerede afsendt, skal du senest 14 dage fra modtagelsen meddele FilucaVfashion, at du ønsker at returnere dem, og efter afgivelse af meddelelsen har du 14 dage til at sørge for returneringen af varen/varerne.


Garanti, risikoovergang og reklamation

Medmindre bedre vilkår er anført ud for den enkelte vare, giver vi efter købeloven en reklamationsret på 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler, der viser sig på op til 24 måneder efter modtagelse af varen. Reklamationsretten bortfalder, hvis manglen er forårsaget af køber, eksempelvis som følge af fejlagtig eller uautoriseret reparation eller brug. Det er endvidere en forudsætning, at manglen var til stede, da du modtog varen første gang. Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, anses reklamationen altid for at være rettidig.

Når du vil reklamere over et produkt, skal du skrive en e-mail til kundeservice@filucavfashion.com. Når vi modtager din reklamation, sender vi dig en e-mail med dit returvareordrenummer og adressen, hvortil du skal sende varen. Returvareordrenummeret skal du skrive på pakkens fragtemballage, da det gør ekspeditionstiden hurtigere. Du kan kræve, at vi afhjælper manglen eller leverer en ny mangelfri vare, hvis forudsætningerne for ombytning er til stede. Dette forudsætter, at reklamationen er berettiget og at afhjælpningen eller omleveringen ikke medfører uforholdsmæssige omkostninger for os. Det kan ske, at reparatøren f.eks. konstaterer, at der alligevel ikke er fejl i varen. I sådanne tilfælde vil du blive faktureret for forgæves servicebesøg. Når vi har gjort os bekendt med din reklamation, kontakter vi dig pr. e-mail for at aftale det videre forløb.

 

Fortrydelsesret

Online handel er omfattet af dørsalgsloven. Det betyder bl.a. at du som forbruger har 14 dage til at meddele sælger, at du har fortrudt dit køb samt efterfølgende 14 dage til at returnere varen i. Det er med andre ord ikke nok bare at returnere varen - du er forpligtet til at give sælger skriftlig meddelelse herom og det er dit ansvar som køber at sørge for returnering af en vare, du har fortrudt købet af, inden for 14 dage fra du har meddelt sælger, at du har fortrudt. Hvis den 14. dag er en helligdag, en lørdag, grundlovsdag, den 24. eller 31. december, så udløber de 14 dage på den først kommende hverdag. Adressen som du skal sende varen til, findes under kontaktinformation her på webshoppen. Hvis du tilbagesender varer skal du ligge en kopi af din faktura eller følgeseddel ved. Refunderingen sker på samme vis som betalingen har fundet sted. Bemærk, at ansvaret for returneringen af varen alene påhviler dig som køber - med andre ord er det dit ansvar at varen når frem til sælger og bortkommer varen under transporten, kan sælger således ikke holdes ansvarlig herfor, du mister i den situation retten til at fortryde købet.

Du kan som udgangspunkt kun benytte dig af din fulde returret, såfremt varen returneres i samme stand og mængde, som du modtog den. Varens salgsværdi må ikke forringes. Hvis varen er beskadiget eller forringet og det skyldes brug eller manglende eller for dårlig indpakning, mister du ikke nødvendigvis din fortrydelsesret, men du kommer til at afholde udgiften, der modsvarer værdiforringelsen. Dette vurderes af FilucaVfashion. Dette gælder også såfremt originalemballagen er bortkommet. Ved returnering, genplaceres varen således i producentens salgsemballage og pakkes forsvarligt ind i korrekt fragtemballage. Du må ikke påklistre mærkater eller skrive direkte på producentens salgsemballage. Dette skal ske på fragtemballagen. Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for, at fortrydelsesretten kan benyttes, sender vi dig pengene. Du vil få refunderet det betalte beløb ekskl. fragt, men udgifter til returneringen påhviler dig. Du må forvente, at der kan gå op til 14 dage. Mener vi, at betingelserne ikke er opfyldt, for at du kan udnytte fortrydelsesretten, kontakter vi dig pr. e-mail med en begrundelse herfor. 

 

Ansvar

Filucavfashion påtager sig ikke noget ansvar for forsinkelse.

 

Forsendelse og levering

Bestilte varer sendes med GLS. Filucavfashion estimerer en normal leveringstid på 1-3 hverdage med forbehold for eksterne forhold, der ligger udenfor Filucavfashion´s indflydelse. Du vil naturligvis blive kontaktet pr. e-mail eller telefon, hvis dette bliver aktuelt. Alle leveringer i Danmark er gratis. Du har også mulighed for selv at afhente din ordre i vores fysiske butik. Pris for levering udenfor Danmark vil fremgå af check-ud flowet, da dettet varierer alt efter, hvilket land, der skal leveres til. Du vil altid få oplyst de samlede leveringsomkostninger ved varebestilling, inden, at du godkender din ordre.  Du vil modtage SMS eller e-mail fra GLS med Track & Trace af din pakke samt når pakken er klar til afhentning i valgte pakkeshop. 

 

 Varemodtagelse

Når du modtager dine varer, skal du huske at kontrollere for eventuelle synlige skader. Er emballagen beskadiget eller bærer præg af andre synlige tegn på defekt, skal du kvittere på fragtbrevet – med forbehold for eventuelle skader på indhold. Du kan også nægte at modtage varen. Som udgangspunkt skal du aldrig kvittere for en vare, som du mener ikke lever op til det bestilte. Kontakt Filucavfashion og meddel, at du har afvist varen. Hvis emballagen er intakt, men du alligevel finder varen beskadiget eller defekt efter udpakning, skal du anmelde det til Filucavfashion. Af bevismæssige årsager bør du kontakte os pr. e-mail straks efter modtagelse.

 

Transportskader

Alle transportskader skal meddeles inden for 4. arbejdsdage

 

Filuca V Luxury Vintage

Nørregade 5 - 9000 Aalborg

Telefon: 45 93 94 51 90

E-mail: vintage@filucavfashion.com

filucav facebook filucav instagram

Kontakt os

Filuca V fashion
Nørregade 14
9000 Aalborg
CVR.nr. 36 55 64 47

t: +45 98 77 07 09
e: info@filucavfashion.com

Service & Sikkerhed

• Sikker og pålidelig levering
   dag til dag forsendelse
• Nemt at returnere

   dokumenter vedlagt
• Sikkerhed & databeskyttelse
   SSL kryptering

Tilmeld nyhedsbrev

Get trend updates, style
tips and more...